Aide et FAQ

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Trouvez rapidement des réponses à vos questions sur l'expédition, les retours, la garantie, l'assemblage et plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, envoyez-nous un e-mail à info@kindoreli.com .

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Expédition et livraison
  • Livraison gratuite sur toutes les commandes.
  • Délai de traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
  • Délais de livraison estimés :
    • Pays de l’UE : 5 à 10 jours ouvrables
    • Royaume-Uni et autres régions : 7 à 15 jours ouvrables
  • Les taxes/TVA sont incluses pour les commandes dans l'UE. Aucun frais de douane supplémentaire au sein de l'UE.
  • Les détails de suivi sont envoyés par e-mail une fois votre commande expédiée.
Les estimations de livraison peuvent varier en raison des retards du transporteur, des zones éloignées ou des saisons de pointe.
Retours et échanges
  • Retourner dans les 30 jours suivant la livraison si non utilisé, non endommagé, dans son emballage d'origine.
  • Le client prend en charge les frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
  • Si votre article est arrivé endommagé/défectueux, envoyez un e-mail à info@kindoreli.com avec des photos — nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Garantie
Tous les produits Kindoreli incluent une garantie d'un an contre les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect ou l'usure normale.
Matériaux et sécurité
Nos tours Montessori et nos produits d'escalade sont fabriqués à partir de MDF écologique et d'éléments en bois naturel . Les surfaces sont soigneusement poncées et traitées avec des revêtements sans danger pour les enfants . La construction est conçue pour une stabilité optimale au quotidien. Surveillez toujours les enfants pendant l'utilisation.
Recommandation d'âge
Convient d'environ 12 mois à 7 ans selon la taille et les capacités de l'enfant. Les enfants doivent pouvoir se tenir debout de manière autonome. La surveillance d'un adulte est requise en permanence.
Assemblée
Instructions étape par étape incluses. Outils de base requis. Si des pièces manquent ou si vous avez besoin d'aide, envoyez un e-mail à info@kindoreli.com .
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous. info@kindoreli.com .
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement. Pour modifier l'adresse, les articles ou annuler votre commande, envoyez-nous un e-mail. info@kindoreli.com dès que possible. Si la commande a été expédiée, nous vous aiderons à la retourner.
Paiements, TVA et factures
Nous acceptons les principales cartes et les méthodes de paiement populaires disponibles au moment du paiement. Les prix indiqués incluent la TVA pour les commandes dans l'UE . Pour obtenir une copie de votre facture, veuillez répondre à votre confirmation de commande ou à votre e-mail. info@kindoreli.com .
D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis notre réseau d'entrepôts européens pour une livraison rapide dans toute l'Europe. Les informations de suivi et de livraison sont fournies après l'expédition.